Home Für Patienten Ideen - und Beschwerden 
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v. r. n. l.: Andrea Koch, Anja Leistner-Strathmann und Michael Lüdicke |
Erreichbarkeit
Telefon:
- Für Patienten und Angehörige:
Hotline: 0531 595 20 50 (Montag bis Freitag: 10:00–12:00 Uhr)
Anrufbeantworter mit Rückrufgarantie - Für Mitarbeiter des Klinikums: Tel.: 2023
Fax: 0531 595 20 51
E-Mail: ideen-beschwerden@klinikum-braunschweig.de
Büro: Um eine Ansprechbarkeit sicherzustellen, bitten wir um eine vorherige Terminvereinbarung.
Das Ideen- und Beschwerdemanagement ist zuständig für die Bearbeitung sämtlicher eingehender Anregungen und Beschwerden.
Häufig führen nicht nur Ideen und Anregungen, sondern auch oder gerade Beschwerden zu wertvollen Informationen für Verbesserungsmaßnahmen. So kann die Annahme von Beschwerden zu wichtigen Weiterentwicklungen bzw. Verbesserungen führen.
Aus diesem Grund wurden für den Umgang mit Beschwerden am Klinikum folgende Leitlinien entwickelt:
- Beschwerden sind erwünscht und werden angenommen
- Beschwerden werden vorrangig bearbeitet
- Beschwerden gehen alle an; jeder ist zuständig für die Annahme und Weiterleitung
- Beschwerden sind wertvolle Informationen und Rückmeldungen
- Beschwerden führen zu Lösungen und Verbesserungen - nicht zu Schuldzuweisungen
- Die in die Bearbeitung von Beschwerden investierte Zeit zahlt sich aus
Beschwerden werden grundsätzlich mit den beteiligten Mitarbeitern besprochen, um ein abgestimmtes Vorgehen zu gewährleisten. Gern sind die Mitarbeiter des Ideen- und Beschwerdemanagements bereit, schon im Vorfeld einer möglichen Beschwerde Maßnahmen abzusprechen oder Mitarbeiter zu beraten.